お客様の満足度やご意見を調査し、
結果はサービスの質の向上や改善に役立てています

顧客満足度アンケート調査について

DSセルリア株式会社では、サービス向上のための取り組みの一環として、当社のリハビリ型デイサービス(通所介護)・訪問看護・リハビリを利用されているご利用者さまに、当社サービスやスタッフに対する満足度やご意見を年一回調査する「顧客満足度アンケート調査」を実施しています。
本調査は、全拠点において各サービスのご利用者さまを対象としており、無記名方式にて行いました。
調査結果とご利用者さまからのご要望・ご意見は、各介護拠点にフィードバックし、サービスの質の向上や改善に取り組んでいます。

本社・管理部門

サービスマニュアルやスタッフ研修プログラム・内容の改善や、新商品・新サービスの開発に役立たせていただきます。

介護現場

ご利用者さまのニーズ・ご要望への気づきの機会として、その内容を介護現場での会議等で検討し、サービスの質の向上に役立たせていただきます。

顧客満足度アンケート調査結果報告

各サービス毎における結果など、調査結果詳細についてはこちらをご覧ください。

リハビリ型デイサービス

  • 調査期間:2020年2月1日~2020年2月28日
  • 実施方法:無記名で実施。紙でアンケート用紙を配布。
    回収方法は、利用時にセンター設置の回収封筒へ投入。
  • 対象者:トータルリハセンターご利用者さま 1836名
  • 回答率:全体:73% (1836名中1348名)

訪問看護・リハビリ

  • 調査期間:2020年2月1日~2020年2月28日
  • 実施方法:無記名で実施。アンケート用紙と回収用封筒を配布。回収方法は、封入封緘の上、サービス担当者に手渡し。
  • 対象者:DS訪問看護ステーションご利用者さま 244名
  • 回答率:全体:61% (244名中148名)

顧客満足度アンケート調査実施後の改善事例

改善事例の一部をご紹介いたします。

家族との対談、見学の機会を設けてほしい。

新型コロナウイルス感染症の感染拡大状況を踏まえ、オンラインも含めて対談・見学の機会を設けさせていただきます。

トイレの便座を拭くものがない。トイレットペーパーが無かったことがあった。

提供時間帯の中でもトイレ内を確認し、皆さまが気持ち良くご利用できるように努めてまいります。
また、便座を除菌できるような衛生用品の設置等についても検討いたします。

送迎について 他者を乗せているという自覚をもってほしい。

本社安全運転管理者による運転技術指導・講習を行うことで、皆さまに安心・安全に乗車していただけるよう改善してまいります。

スタッフの中に一部言葉遣いの悪い人がいる。

接遇・マナー研修を実施し、サービス業であることを再認識させたうえ改善に向けて取り組んでまいります。

他のご指摘に関しましても、鋭意努力し改善に向け取り組んでいく所存です。
ご利用者さま、ご家族様に気持ち良くご利用いただき、信頼される事業所づくりに社員一同専心してまいります。
調査にご協力頂きましたご利用者さま、ご家族さまには心より御礼申し上げます。

ご見学・ご相談

施設見学、ご相談は随時受け付けております。
お問い合わせフォームや、お電話にてお気軽にお問い合わせください。
当社で働きたい方も大歓迎です。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。